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“要不是你们从中调解，不知道这问题啥时候能解决，这面锦旗是俺全家人的心情。”诉求人刘红旗笑逐颜开。

6月19日，禹州市市场监督管理局接到一起投诉，据诉求人刘红旗反映，今年4月在禹州市某复合板厂购买了价值2万余元的装修板材，承诺质保30年，现在板材已经出现破损，质疑产品质量有问题，要求商家赔偿。

群众利益无小事。接到投诉后，禹州市市场监督管理局高度重视，立即组织执法人员向商家调查核实产品质量问题及检验报告等情况，但是由于诉求人也无法说清具体什么原因造成的板材出现破损，双方各执一词，僵持不下。于是，执法人员于6月20日组织双方进行现场调解，历时三天，历经四次调解，经过工作人员坚持不懈的努力，耐心地为双方利害关系举一反三进行沟通，逐步弥合双方分歧。6月25日，在执法人员见证下，诉求人刘红旗与该复合板厂双方达成和解意见，该商家现场承诺将出现破损的板材全部拆除并免费换新，诉求人刘红旗对处理结果非常满意。

2023年以来，禹州市市场监督管理局12315投诉举报中心受理消费者投诉举报3233件，已办结2241件，办结率85.4%，未发生超期未处理现象，为消费者挽回损失将近30万元，保护了消费者合法权益，筑牢消费维权共建共治“保护网”，提高了人民群众的获得感、幸福感和满意度。

禹州市市场监督管理局将不断转变行政执法理念、创新监管管理方式，持续发挥12315平台作用，解决消费者合理诉求，探索将行政调解融入重大执法决定、日常监管和执法过程中，通过柔性执法方式有效化解矛盾纠纷，营造良好的市场监管环境，促进社会和谐稳定。（时丽娟）