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河南广电·大象新闻记者 龚雪 通讯员 余尚刚

自“12345”政务服务热线开通运行以来，商城县汪桥镇始终围绕群众关心关注的热点难点问题，采用“三个到位”创新工作思路，扎实做好“12345”热线办理工作，对群众反映的各类问题，做到“事事有结果、件件有答复”，为群众第一时间排忧解难，不断提升“12345”政务服务热线的工作质量和工作效率，不断提高群众满意度。

组织领导到位。汪桥镇将“12345”政务服务热线办理列为日常重点工作，建立镇主要负责人审阅签批，分管领导牵头负责、镇行政审批服务中心协调办理的工作组织体系，做到分工明确，多方联动，责任到人，确保群众反映问题能够得到及时有效的解决。

制度保障到位。制定《汪桥镇12345政务服务热线工作制度》，实时查看12345市长热线平台，第一时间受理交办件，并跟踪督办，实行“清单式”管理、“销号式”办结，确保达到实办、快办的效果。

督办跟踪到位。对每个工单热线办理情况和疑难件办理情况及时督办，通过微信、电话等多种形式对办结件回访跟踪，各部门相互配合，共同研究解决办法，确保工单办理流程无缝对接，提高办单效能和群众满意度。

今年以来，汪桥镇共接到12345政务服务热线工单数86个，回访率、满意率均达到100%。【编审：秦岩】